현재 어떤 조직에서 일을 하고 계신가요?
저희 X-Design Center 조직은 KT 전반의 사용자 경험을 공통된 기준으로 정리하고, 서비스가 고객에게 일관된 방식으로 제공될 수 있도록 UX 운영 체계를 만드는 조직입니다. 단순히 화면을 만드는 단계를 넘어서, 여러 서비스가 같은 흐름 안에서 작동할 수 있도록 구조적 기반을 마련하는 역할을 하고 있어요.
그중에서도 본인의 역할은 무엇인가요?
저는 KT UX 디자인 시스템의 PM이자 디자이너로, 전사 서비스에서 반복적으로 사용되는 UX·UI 규칙을 정리하고 이를 실무에서 적용할 수 있도록 체계화하는 업무를 맡고 있습니다. 화면 구조, 컴포넌트, 디자인 토큰까지 범위를 확장해 기획·디자인·개발 모두가 같은 기준에서 일할 수 있는 환경을 구축하고 있어요. 또 외부 협업사, 개발팀, 보안팀 등 여러 부서와 협력하며 프로젝트 전체 흐름을 조율하는 역할도 함께 담당합니다.
지금까지 어떤 커리어를 걸어오셨나요?
2015년부터 UX/UI 기반 웹·앱 구축을 중심으로 다양한 프로젝트를 경험했습니다. 브랜드 사이트, 커머스, 글로벌 운영 등 여러 도메인을 거쳤고, KT 합류 전에는 IT 대기업 글로벌 웹페이지 운영과 스마트폰 제품군 UI 제작을 담당하며 대규모 서비스 기준을 설계하는 경험을 쌓았습니다. 이 흐름이 자연스럽게 현재의 디자인 시스템 구축 업무로 연결되었다고 생각합니다.
이 일을 하면서 가장 뿌듯한 순간은 언제인가요?
가장 큰 보람은 제가 만든 기준이 실제 서비스에 반영되어 런칭되는 순간입니다. 초기 논의부터 구조 설계, 테스트까지 긴 과정을 거친 결과물이 고객이 사용하는 화면으로 연결될 때, 그 흐름이 눈에 보이는 것이 큰 동기부여가 됩니다. 단기 목표는 디자인 시스템의 활용도를 전사적으로 높이는 것이고, 장기적으로는 KT처럼 규모가 큰 조직에서도 지속 가능한 UX 운영 모델을 확립하는 경험을 완성하는 것이 목표입니다.
이 직무를 잘하려면 어떤 역량이 필요할까요?
UX는 문제를 구조적으로 이해하고 정리하는 능력이 매우 중요합니다. 명확한 기준을 만들고 이를 논리적으로 설명할 수 있어야 여러 직군과 동일한 방향을 맞출 수 있기 때문입니다. 또 다양한 팀과 협업해야 하므로 조율력과 커뮤니케이션 능력 역시 필수입니다. 빠르게 변하는 도구와 환경에 맞춰 꾸준히 학습하는 태도도 필요합니다.
기억에 남는 프로젝트는 무엇인가요?
가장 인상 깊었던 프로젝트는 현재 진행 중인 KT UX 디자인 시스템 구축입니다. 서비스마다 UI 기준이 달라 경험이 일관되지 않는 문제를 해결하기 위해 전사 공통 UX·UI 기준을 마련하는 방향으로 시작됐습니다. 2024년 하반기부터 기획을 진행했고, 저는 PM과 디자인 리드로서 전체 디자인 시스템 방향성과 구조를 설계했습니다. 팀 내부 구성원분들과 함께 각자의 관점에서 적극적으로 의견을 공유해 결과물이 더 단단해질 수 있었습니다. 산출물은 UI 가이드 사이트, Figma UI 라이브러리, PDF 가이드로 구성되었고, SNS에서 KT UX 디자인 시스템이 언급되는 것을 보며 외부에서도 의미 있게 받아들여지고 있다는 점을 체감했습니다. 현재는 실무자의 VOC를 기반으로 고도화를 진행 중입니다.
프로젝트에서 맡은 역할은 무엇인가요?
서비스별로 다른 기준을 하나의 흐름으로 정리하고, 여러 팀의 작업이 일관된 방향으로 이어질 수 있도록 구조를 잡는 역할을 담당했습니다. 현장 인터뷰를 통해 실제 문제와 요구를 기준 설계에 반영했고, 1차 배포 후 의견을 수집해 우선순위를 설정했습니다. 또 Figma–GitHub–Zeroheight 기반의 운영 환경을 정비해 가이드가 문서에 그치지 않고 실무 과정에서 바로 활용될 수 있는 체계를 마련했습니다.
가장 중점적으로 고민한 부분이 있다면요?
“실무에서 무리 없이 사용할 수 있는가”였습니다. 기획·디자인·개발 모두가 같은 기준으로 일할 수 있어야 하므로 구조를 단순화하고 실제 서비스 환경에서 검증하는 과정을 반복했습니다. 전사 확산을 고려해 문서가 아닌 운영 가능한 시스템으로 만드는 데 집중했습니다.
갈등/조율 상황에서의 관점과 해결 방식에 대해 알려주세요
조직·직무마다 우선순위와 제약이 다릅니다. 그래서 상대의 상황을 정확히 이해한 뒤, 현실적인 대안을 찾는 방식을 선호합니다. 결과뿐 아니라 함께 일하는 과정에서의 신뢰와 분위기를 유지하는 것이 프로젝트의 지속성에 중요하다고 생각합니다. 일정·방향 충돌 시에는 원칙과 목표에 집중해 감정적 소모를 줄이고 합의 가능한 해결책을 도출하려 노력했습니다.
앞으로 함께할 동료들에게 전하고 싶은 말이 있다면요?
UX를 구조적으로 바라보고 더 나은 방식으로 정리해 나가는 과정에 흥미를 느끼는 분이라면 이 팀에서 좋은 시너지를 만들 수 있을 것 같습니다. 새로운 기준을 만들어가고 조직 전체에 확산시키는 경험을 함께 해보고 싶습니다.
